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Preguntas frecuentes

¿Qué es Nannyfy TV?

Es una app de entretenimiento y aprendizaje online con contenido recomendado para niños y niñas de 4 a 12 años de edad. El contenido que encontrarás en Nannyfy TV está dirigido por Nannies que forman parte de nuestra comunidad como canguro online y se caracteriza por ser actividades que fomentan la interacción, diversión y aprendizaje oculto en los niños. La app cuenta con una suscripción gratuita con limitaciones en el contenido, principalmente en los vídeos y actividades en directo, y con una suscripción de pago que reúne todas las ventajas de la plataforma.

¿Qué tipo de suscripciones hay en Nannyfy TV?

La app cuenta con 5 suscripciones diferentes según el contenido al que quieres tener acceso y al número de perfiles de niño/a que tenga cada cuenta de madre o padre. SUSCRIPCIÓN BÁSICA: Gratuita. Acceso limitado a las actividades online las cuales incluyen publicidad apta para niños. Con esta suscripción no tienes acceso a los directos ni a otras ventajas que ofrece la suscripción de pago. SUSCRIPCIÓN PREMIUM MENSUAL: 12,99 € al mes. Disponible con 1 único perfil de niño/a. Acceso ilimitado a las actividades online y a los directos. Vídeos sin publicidad. Las actividades en directo incluyen el acceso a aulas virtuales dirigidas por Nannies de la comunidad fomentando la interacción y socialización. SUSCRIPCIÓN PREMIUM ANUAL: 137 € al año. Disponible con 1 único perfil de niño/a. Acceso ilimitado a las actividades online y a los directos. Vídeos sin publicidad. Las actividades en directo incluyen el acceso a aulas virtuales dirigidas por Nannies de la comunidad fomentando la interacción y socialización. SUSCRIPCIÓN PREMIUM FAMILIAR MENSUAL: 17,99 € al mes. Disponible con +1 perfil de niño/a. Acceso ilimitado a las actividades online y a los directos. Vídeos sin publicidad. Las actividades en directo incluyen el acceso a aulas virtuales dirigidas por Nannies de la comunidad fomentando la interacción y socialización. Acceso simultáneo a la cuenta con diferentes perfiles y dispositivos. SUSCRIPCIÓN PREMIUM FAMILIAR ANUAL: 189 € al año. Disponible con +1 perfil de niño/a. Acceso ilimitado a las actividades online y a los directos. Vídeos sin publicidad. Las actividades en directo incluyen el acceso a aulas virtuales dirigidas por Nannies de la comunidad fomentando la interacción y socialización. Acceso simultáneo a la cuenta con diferentes perfiles y dispositivos.

¿Cómo cancelo una suscripción de pago?

Para cancelar cualquier tipo de suscripción premium tienes que acceder a tu cuenta como madre o padre desde la web de tv.nannyfy.com e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Una vez accedas a tu cuenta, deberás seleccionar del menú la sección "Mi cuenta". En ese apartado, te aparecerá las condiciones actuales de tu suscripción con la opción de "Cancelar suscripción". Si cuentas con un periodo de prueba, al cancelar la suscripción no se te realizará ningún cobro y podrás seguir utilizando las ventajas de esta suscripción hasta la fecha de finalización indicada. Si no cuentas con un periodo de prueba, al cancelar la suscripción no se te renovará el siguiente pago y tendrás acceso a las ventajas de la misma hasta la fecha de finalización indicada, coincidiendo con la última fecha del cobro.

¿Cómo puedo cambiar mi suscripción?

Para cambiar de suscripción tienes que acceder a tu cuenta como madre o padre desde la web de tv.nannyfy.com e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Una vez accedas a tu cuenta, deberás seleccionar del menú la sección "Mi cuenta". En ese apartado, te aparecerá las condiciones actuales de tu suscripción con la opción de "Cambiar de suscripción". En el caso de que ya cuentes con la suscripción premium, al hacer clic en "Cambiar de suscripción" podrás elegir si quieres pagar la suscripción de forma mensual o anual. Con el pago anual consigues ahorrar más de un 10% de descuento sobre la tarifa mensual. Si realizas algún cambio este se efectuará a partir de la fecha final de la contratación anterior. En el caso de que tengas la suscripción básica y quieras tener acceso al resto de contenido, al hacer clic en "Cambiar suscripción" podrás elegir si optar por el pago mensual o anual de la suscripción premium. Cualquier problema, puedes contactar con tv.info@nannyfy.com y te lo solucionamos en menos de 48h.

¿Cómo funciona el periodo de prueba de la suscripción premium?

Si eliges la suscripción premium con pago mensual cuentas con 7 días gratuitos antes de la realización del primer cobro, y si eliges la suscripción premium con pago anual cuentas con 15 días gratuitos. Esto significa que el siguiente día de la finalización del periodo de prueba, si esta no ha sido cancelada con previa antelación al día de finalización, la cuota de la suscripción será cargada y pagada en la cuenta del usuario. Los cobros ejecutados no pueden ser reclamados ni devueltos tal y como indican las condiciones generales de contratación de Nannyfy, S.L. Si quieres cancelar o cambiar tu suscripción, accede a tu cuenta como madre o padre desde la web de tv.nannyfy.com e inicia sesión con tu correo electrónico y contraseña. Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, encontrarás la respuesta en la pregunta específica de nuestro apartado de FAQs.

¿Cuáles son las ventajas de la suscripción premium?

A diferencia de la suscripción básica, con la suscripción premium tendrás acceso a las actividades en directos de forma ilimitada. Diariamente, nuestra comunidad de Nannies realizará convocatorias de diferentes actividades en vivo y en directo dónde tu hijo/a, con su perfil, podrá seleccionar y apuntarse a todos ellos. Los directos están dirigidos por Nannies de nuestra comunidad online y se realizan en aulas virtuales de la propia app compartidas con otros niños y niñas del mismo rango de edad. Los directos fomentan la interacción, socialización y el aprendizaje oculto de los niños. Además, con la suscripción premium también tienes acceso a todos los vídeos grabados sin incluir publicidad en los mismos. Si quieres conocer explícitamente el funcionamiento de los directos encontrarás la respuesta específica en nuestro apartado de FAQs.

¿Cómo funcionan los directos?

Primero de todo, para tener acceso a los directos, tienes que contar con una suscripción premium. Con esta suscripción, cada perfil de niño o niña podrá apuntarse de forma ilimitada a todos los directos que se publiquen en la app de Nannyfy TV. Dentro de cada perfil de niño/a, se puede acceder a la programación de los directos desde el menú inferior de la app, en el apartado "DIRECTOS" o desde el "INICIO". Para apuntarse a un directo simplemente se deberá seleccionar al directo que tengas interés, el cual se mostrará toda la información respecto al mismo, y se podrá hacer clic en "Apuntarme". Cada vez que tu peque se apunte a un directo recibirás un email de confirmación y te avisaremos del inicio de la actividad mediante una notificación en el móvil 20 minutos antes de empezar. Características de los directos: - Actividades de 30 minutos - Nos reunimos en una aula virtual - Acceso desde la misma app - Actividad dirigida por una Nanny experta - Clases compartidas con otros niños de la misma edad - Contenido variado, profesional y adaptado - Interacción y socialización entre los participantes - ¡Entretenimiento y aprendizaje oculto garantizado! Si quieres conocer el contenido específico de los directos disponibles, podrás visualizar el nombre de la actividad, el día y la hora de inicio, el nombre de la Nanny, los materiales necesarios para su realización y un vídeo de presentación creado por la propia Nanny. *Los directos no tienen ningún coste adicional a la suscripción premium.

Mi peque se ha apuntado a un directo y no puede asistir, ¿cómo lo cancelo?

Si tu peque no puede asistir a un directo y su plaza ya ha sido reservada por favor, rogamos que escribas un email a tv.info@nannyfy.com para informar de ello con el fin de cancelar su plaza y poder dar acceso a otro niño/a.

¿Cómo puedo crear un nuevo perfil de niño/a?

Para crear un nuevo perfil de niño/a, deberás acceder a los ajustes como madres o padre. Los ajustes los encontrarás en cualquier página del menú con el icono habitual de "ajustes" situado arriba a la derecha. Para confirmar que eres un adulto, tendrás que responder correctamente a una operación matemática sencilla. Una vez estés en tu cuenta de usuario, deberás seleccionar el apartado "Añadir a otro niño/a". Seguidamente, deberás completar el nombre de tu peque, su rango de edad y elegir su avatar. ¡Y listo, perfil creado! Si quieres pasar de un perfil a otro, desde tu cuenta de usuario deberás seleccionar el apartado "Cambiar perfil de niño/a" y seleccionar el perfil con el que quieres ver el contenido de Nannyfy TV.