Preguntas frecuentas

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Sobre Nannyfy

Nannyfy es una app que conecta familias con Nannys de confianza. Conocemos de primera mano la sensibilidad del sector y la dificultad de las familias por encontrar a alguien de confianza con quién dejar a su(s) peque(s).
Desde Nannyfy ayudamos a encontrar Nanny de confianza los días y las horas que se necesite para que las familias se queden tranquilas y los peques disfruten quedándose en las mejores manos.

En Nannyfy comprobamos que todos los perfiles profesionales que quieran formar parte de nuestra comunidad cumplan con unos requisitos mínimos y que creemos, son imprescindibles:

  1. Ser mayor de edad.
  2. Experiencia de más de dos años en el sector.
  3. Disponer de referencias contrastadas de otras familias y trabajos relacionados.
  4. Perfiles con licenciaturas o grados en educación infantil, magisterio, pedagogía, psicología, auxiliares de guardería, auxiliares de enfermería, lingüística, etc.
  5. Personas comprometidas y que logren compartir nuestra filosofía y nuestros mismos valores.

Los servicios puntuales son servicios de canguro para un día a unas horas concretas. Cubre cualquier necesidad puntual que las familias puedan tener, pudiendo reservar con una hora de antelación y visualizando las Nannys que están disponibles.
Fácil, súper ágil y de confianza.

Primero de todo, para poder contratar un servicio puntual, se debe estar registrado como familia. El registro es gratuito y rápido.
Una vez registrado, se tiene que insertar la necesidad del servicio de Nanny que se necesite (día, horas, localización, aptitudes, idiomas, etc) para que aparezcan los perfiles que están disponibles ese día a esas horas y que cumplen con lo requerido. Los servicios puntuales tienen que ser de mínimo 2 horas.
La familia, visualizará todos los perfiles y podrá escoger el perfil de Nanny que quiere que realice el servicio. Una vez finalizada la contratación del servicio, la familia tendrá que esperar a que la Nanny le de una respuesta de si acepta, o no, el servicio solicitado. Si la Nanny acepta el servicio, se notificará a la familia y se activará el chat para conocerse más y poder hablar (opción de llamada) sobre el servicio solicitado.
Si la Nanny cancela el servicio por causas excepcionales, se notificará a la familia y se buscará otra Nanny para el servicio.

En los servicios puntuales solo se paga una comisión por uso. La primera comisión de los servicios puntuales es gratuita. A partir del segundo servicio, se paga una comisión del 15% sobre el precio total del servicio contratado.
La familia es la responsable de pagar a la Nanny cuando se finaliza el servicio puntual. En los servicios puntuales, siempre se pagará a la Nanny su precio/hora (indicado en su perfil) por las horas de servicio que finalmente realice.

Las familias pueden tener acceso al servicio extra de “Conóceme antes” si solicitan un servicio puntual con una antelación mínima de 48 horas.
Este servicio incluye la opción de conocer antes del servicio contratado a la Nanny. A través del chat de Nannyfy, la familia y la Nanny tendrán que establecer un día para conocerse antes de realizar el servicio puntual.
Entendemos que ese día, la Nanny se desplazará para conocer a la familia y poder realizar una entrevista con ellos, por eso, el coste de este servicio extra es el pago a la Nanny de una hora más de su precio por hora.
El pago a la Nanny, se puede realizar de forma habitual cuando se termine el servicio puntual.

Los servicios recurrentes son servicios de canguro para más de un día, desde un fin de semana hasta todo el curso escolar.
La familia explica a través del formulario de servicios recurrentes (disponible en la app o en la página web), cuál es su necesidad específica y el perfil de Nanny que está buscando para ayudarle a encontrar la Nanny que tanto desea.
Importante: Nuestras Nannys no ofrecen servicios domésticos (planchar, limpieza a fondo, etc..).

Las familias exponen su necesidad específica y Nannyfy busca entre sus profesionales. Se realiza una búsqueda personalizada y una selección interna antes de presentar los perfiles que mejor encajan con la necesidad de la familia. Finalizada esta primera fase de preselección, la familia decidirá cuál o cuáles son los perfiles que quieren conocer, para poder realizar entrevistas y cerrar el servicio con alguna de nuestras Nannys.

Por la gestión de los servicios recurrentes Nannyfy cobra unos honorarios que van en función del tiempo de recurrencia:
- Tarifa WEEK(END): 36€ sin IVA. Solo está disponible para servicios de más de 1 día y hasta 7 días. Se incluye la búsqueda y selección de 3 perfiles.
- Tarifa STANDARD: 65€ sin IVA. Solo está disponible para servicios de menos de 1 mes. Se incluye la búsqueda y selección de 5 perfiles y la garantía de 2 semanas.
- Tarifa PREMIUM: 160€ sin IVA. Disponible para cualquier duración de servicio. Se incluye la búsqueda y selección de ilimitados perfiles, la garantía de 1 mes y la posibilidad de aumentar el tiempo de garantía durante más tiempo.

Los honorarios de los servicios recurrentes son de un único pago y solo se tienen que abonar si finalmente la familia llega a un acuerdo con una de nuestras Nannys. El coste de la Nanny no está incluido en los honorarios de los servicios recurrentes.

El coste de la Nanny no está incluido en los honorarios de los servicios recurrentes.

Durante el tiempo de garantía que se disponga, Nannyfy cubre la necesidad del servicio recurrente sin ningún coste adicional. La garantía es aplicable si la canguro cancela el servicio recurrente (ya sea de forma definitiva o temporal por motivos personales) o bien si la familia toma la decisión de cambiar de Nanny.
Gracias a la garantía, Nannyfy podrá volver a realizar la búsqueda y selección de los perfiles a coste cero.
Solo la tarifa Premium permite aumentar la garantía durante más tiempo.

Costes de la garantía:
+ 1 mes: 20€/mes
+ 3 meses: 18€/mes
+ 12 meses: 15 €/mes + 24 meses: 10€/mes

Dudas como Familia

El registro es completamente gratuito y sin ningún tipo de compromiso. No conlleva ninguna obligación. Funciona para tener un usuario y poder iniciar búsquedas desde la app o poder llevar a cabo reservas de servicios.

Realizamos un proceso de validación exigente a todas las candidatas que se registran en nuestra plataforma.
Creemos que no todos los perfiles que se registran están capacitados para poder dar servicios así que pasamos procesos de selección a todos ellos.
Validamos sus datos, comprobamos su experiencia mediante referencias de otras familias y realizamos entrevistas (grupales, telefónicas, conference call, encuentros, roll playings...).
Al finalizar, se decide tanto a nivel objetivo como subjetivo, si el perfil es apto a poder formar parte de nuestra comunidad.

Registrarse y tener una cuenta activa es totalmente gratuito. En los servicios puntuales, Nannyfy cobra una comisión por uso (al reservar el servicio con una de nuestras Nannys), que equivale a una comisión del 15% sobre el precio total del servicio.
Ahora, el primer servicio puntual que reserves es sin comisión para que las familia puedan vivir su primera experiencia con nosotros.
En los servicios recurrentes, Nannyfy cobra unos honorarios que van en función de la tarifa elegida.

Nannyfy no fija los precios por hora de los perfiles. Cada uno de ellos establece el precio hora que quiere en cada momento. La mayoría de los perfiles tienen establecido 10€/h pero también se pueden encontrar perfiles de 6€/h o de 15€/h.

Una vez se ha enviado la solicitud a una Nanny de un servicio puntual, la familia deberá esperar a obtener una respuesta. Si la Nanny acepta el servicio, la familia recibirá una notificación de ello, por correo electrónico y a través de la app, y se abrirá un chat con la Nanny elegida.

Si la Nanny cancela el servicio puntual solicitado, la familia podrá volver a iniciar otra búsqueda sin ningún coste adicional. Cuando la Nanny cancela el servicio, la comisión que se ha pagado se devuelve automáticamente.

La familia puede cancelar un servicio puntual pero no se devuelve la comisión pagada por contratar dicho servicio.
Si el servicio aún no ha sido aceptado por la Nanny, la familia puede cancelar el servicio a través del chat.
Si el servicio ya ha sido aceptado por la Nanny, la familia deberá cancelar el servicio informando a la Nanny a través del chat de Nannyfy y con una antelación superior a 2 horas.

Dudas como Nanny

El registro es completamente gratuito y solo está disponible a través de nuestra app. Cuando se finalice el registro, la app quedará bloqueada ya que el perfil se encuentra en pendiente de validación.
En este momento, el perfil aún no es apto a poder dar servicios desde nuestra plataforma. Internamente, se informará de los pasos a seguir para realizar el proceso de validación.

Finalizado el registro, se recibe un email desde el departamento de validaciones informando de los pasos a seguir para empezar el proceso de validación.
Realizamos procesos de selección minuciosos y comprobamos que el perfil registrado cumple con los requisitos requeridos para formar parte de nuestra comunidad.
Si se cumple con los requisitos mínimos establecidos, se realiza una entrevista personal para tomar una decisión sobre si el perfil es apto, o no apto, a poder dar servicios desde nuestra plataforma.

Si un perfil es apto a dar servicios como Nanny, se recibirá un correo electrónico y se desbloqueará la app para que la Nanny pueda insertar su disponibilidad y completar su perfil.
Si es un perfil no apto, se recibirá un correo electrónico informando sobre los motivos por los cuáles no se ha aprobado.

Nannyfy es una app totalmente gratuita para las Nannys. Al finalizar un servicio puntual la Nanny recibe por parte de la familia el pago de su servicio íntegro (el precio/hora que tenga establecido por las horas de servicio que realice).

Una vez la Nanny está aprobada y forma parte de la comunidad, se tiene que añadir en su calendario (dentro de la app) su disponibilidad real (días y horas que puede dar servicios de Nanny). Así, cuando las familias tengan una necesidad y busquen, su perfil podrá aparecer como disponible si hace match con su calendario.

Mi cuenta

Sí, de forma muy sencilla y sin ningún coste.
En la configuración del perfil, tienes la opción de “Borrar cuenta”.
Si se realiza esta acción, todos sus datos dejarán de existir en nuestra plataforma.

Si no recuerdas la contraseña, debes ir a iniciar sesión y hacer clic en “He olvidado mi contraseña”. Este enlace redirige a una página donde se debe añadir el correo electrónico para enviar un email con los pasos a seguir para restablecer la contraseña. Si no recibes el correo electrónico o el sistema no la reconoce, contacta con nosotros: info@nannyfy.com.

Para modificar la contraseña debes acceder a la información de tu perfil dónde hay un apartado que es “Mi contraseña” dónde podrás modificarla directamente.

Privacidad

Nannyfy utiliza las direcciones postales para conectar familias y Nannys que están más cerca de su localización, a un radio de 20km.
Nunca se comparten los datos de los perfiles ya que no son públicos ni visibles para los demás usuarios de la plataforma.

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